1. Procédure pour les utilisateurs ayant oublié leur mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié? » lors de la première connexion.
Étape 1 :
Saisissez votre adresse e-mail utilisée pour vous connecter à SingleCase, puis cliquez sur Envoyer.
Étape 2 :
Vos collègues dans votre entreprise/bureau ayant des droits de gestionnaire recevront une notification par e-mail. Après leur réponse, vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe temporaire.
Étape 3 :
Connectez-vous avec ce mot de passe temporaire, qui est valide pendant 24 heures. Une fois connecté, changez ce mot de passe temporaire pour un mot de passe permanent.
Utilisez le mot de passe temporaire comme ancien mot de passe.
Créez un nouveau mot de passe et enregistrez-le.
Exigences pour le mot de passe permanent :
Le mot de passe doit avoir au moins 8 caractères et remplir au moins 3 des 4 critères suivants :
Lettre minuscule
Lettre majuscule
Chiffre
Caractère spécial (@, #, $, §, etc.)
2. Procédure pour les gestionnaires : réinitialiser le mot de passe d’un collègue
Si un collègue vous demande de réinitialiser son mot de passe perdu et que vous disposez des droits de gestionnaire, vous recevrez une notification par e-mail.
Étape 1 :
Si vous êtes déjà connecté à SingleCase, le lien contenu dans l’e-mail vous dirigera directement vers la page d’administration des comptes utilisateurs. Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous, puis allez dans Menu => Paramètres.
Étape 2 :
Sélectionnez l’onglet Utilisateurs, puis réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur concerné à l’aide de l’icône clé.
Remarques :
1. Si vous êtes le seul gestionnaire dans votre entreprise :
Si vous demandez la réinitialisation de votre propre mot de passe, vous recevrez l’e-mail, mais vous ne pourrez pas accéder à l’administration car vous ne connaissez pas votre mot de passe.
Dans ce cas, veuillez contacter notre support et fournir le nom d’un utilisateur dans votre entreprise/bureau qui sera temporairement promu gestionnaire afin qu’il puisse réinitialiser votre mot de passe.
2. Si vous êtes le seul utilisateur de SingleCase :
Vous aurez besoin du code de récupération qui vous a été généré lors de votre inscription. SingleCase vous a invité à le conserver en lieu sûr.
Contactez notre support technique, qui vous enverra un lien vers une page où vous pourrez entrer votre clé et créer un nouveau mot de passe.
Si vous n’avez pas de code de récupération, les données ne peuvent pas être déchiffrées.