SingleCase verfügt über eine Sicherheitsfunktion, die unserem technischen Support Zugriff auf Ihr SingleCase-Konto gewährt. Weitere Informationen dazu finden Sie unten.
1) Warum benötigt der technische Support Zugriff auf mein Konto?
Ausschließlich zur Identifizierung spezifischer Fehler und zur Beantwortung von Fragen, das natürlich erfolgt mit Ihrer Zustimmung. Gleichzeitig handelt es sich dabei in der Regel um Fälle, die nicht anderweitig überprüft werden können (z. B. durch Wiederholung des gemeldeten Fehlers in unserem Konto anhand der bereitgestellten Screenshots).
2) Kann der technische Support ohne mein Wissen auf mein Konto zugreifen?
Nein, das Servicekonto für den technischen Support ist standardmäßig gesperrt.
3) Wie wird das Servicekonto für den technischen Support eingeschränkt?
Auch nach der Freigabe des Zugriffs kann der technische Support nicht auf Ihre Dokumente zugreifen (technisch wird dies durch den in Ihrem Besitz befindlichen Verschlüsselungsschlüssel verhindert), kein Reporting erstellen und keine privaten Fälle einsehen.
4) Wie erlaube ich dem technischen Support den Zugriff?
In den Einstellungen – Firma - Abschnitt „Zugang für den technischen Support von SingleCase“.
Das Servicekonto für den technischen Support ist standardmäßig gesperrt. Sie können die Funktion vorübergehend (48 Stunden) oder dauerhaft aktivieren. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie den Zugriff nur erlauben, wenn Sie vom technischen Support im In-App-Chat ausdrücklich dazu aufgefordert wurden.
So sieht die Einstellung aus:
A) Voreinstellung
B) Zugriff erlaubt
